تتضمن شروط وأحكام الاستخدام ("الشروط") هذه معلومات مهمة تتعلق بحقوقك القانونية، بما في ذلك أحكام تحديد المسؤولية وتسوية النزاعات.
بالوصول إلى خدمات الطلب الإلكتروني الخاصة بـ la.princess ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") أو استخدامها، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والواجهات المحمولة والطلب عبر QR والمنصات الرقمية الأخرى (يُشار إليها إجمالًا بـ"الخدمات الإلكترونية")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
تعمل هذه الخدمات الإلكترونية بدعم من Alimento التي توفر البنية التحتية التقنية الأساسية.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الخدمات الإلكترونية.
الخدمات الإلكترونية مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا أو أكثر.
إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يجب عليك استخدام الخدمات الإلكترونية تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
أ. نطاق الخدمة
تتيح لك الخدمات الإلكترونية:
• تصفح القوائم
• تقديم الطلبات
• إجراء المدفوعات
• الوصول إلى العروض والتخفيضات
قد تتفاوت توفر المنتجات والأسعار والخدمات حسب الموقع وتكون عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
ب. تنبيه السلامة
توافق على عدم استخدام الخدمات الإلكترونية أثناء القيادة أو تشغيل مركبة. يجب عليك استخدام الخدمات فقط عندما يكون ذلك آمنًا ومشروعًا.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك
• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة
• يُسمح لك فقط باستخدام الأجهزة التي تمتلكها أو مخوّل لك استخدامها
لسنا مسؤولين عن:
• مشكلات توافق الأجهزة
• رسوم الإنترنت أو الاتصالات
• الوصول غير المصرح به إلى حسابك بسبب إهمالك
أ. الطلبات
تخضع جميع الطلبات لـ:
• التوفر
• قبول المطعم
• القيود التشغيلية
نحتفظ بالحق في رفض الطلبات أو إلغائها وفقًا لتقديرنا.
ب. المدفوعات
تُعالَج المدفوعات عبر مزودين خارجيين آمنين (مثل Paymob).
• لا نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة
• تُشفَّر المعاملات وتُعالَج وفقًا للأنظمة المعمول بها
ج. الأسعار
قد تتغير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق. قد تُطبَّق الضرائب ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة.
د. سياسة الإلغاء والاسترداد
تخضع جميع الطلبات المقدَّمة عبر الخدمات الإلكترونية للقبول والتوفر. بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله بعد بدء التحضير.
قد يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
• فشل معاملة الدفع أو تكرارها
• الطلبات التي لم تُسلَّم بسبب مشكلات تشغيلية
• الطلبات غير الصحيحة أو غير المكتملة المنسوبة إلى المطعم
لن تُصدر مبالغ مستردة في حالات:
• تغيير رأيك بعد تأكيد الطلب
• الطلبات الخاطئة التي قدّمها العميل
• التأخيرات الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا
ستُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وقد تستغرق [5-14 يوم عمل]، وفقًا لمزود الدفع.
في حالات معينة، قد تُقدَّم المبالغ المستردة كرصيد مخزني، حيثما ينطبق ذلك ويتم الاتفاق عليه.
لأي طلبات استرداد، يجب على العملاء التواصل معنا من خلال تفاصيل الاتصال الواردة في هذه الشروط.
هـ. الاستلام والتوصيل (سياسة الشحن)
قد توفّر الخدمات الإلكترونية خيارات الاستلام و/أو التوصيل، بحسب عمليات المطعم.
هـ.1. توفر الخدمة
• يتم تحديد توفر الاستلام أو التوصيل حصريًا بواسطة la.princess
• قد تختلف مناطق التوصيل والرسوم والأوقات التقديرية وهي عرضة للتغيير دون إشعار مسبق
هـ.2. طلبات الاستلام
• يتحمل العملاء مسؤولية استلام طلباتهم من الموقع المحدد
• يجب عليك الحضور في وقت الاستلام المحدد والمبلّغ أثناء إتمام الطلب
• قد يُطلب إثبات طلب صالح (مثل تأكيد الطلب)
لسنا مسؤولين عن:
• التأخير في الاستلام من قبل العميل
• تدهور جودة الطعام بسبب التأخر في الاستلام
هـ.3. طلبات التوصيل
تُقدَّم خدمات التوصيل، حيثما كانت متاحة، وتُنفَّذ مباشرةً بواسطة المطعم أو شركاء التوصيل التابعين له.
الأوقات التقديرية للتوصيل إرشادية فقط وقد تختلف بسبب حركة المرور أو الطقس أو الظروف التشغيلية.
المطعم مسؤول حصريًا عن:
• تنفيذ التوصيل
• جداول التوصيل الزمنية
• التعامل مع الطلب وحالته عند التسليم
هـ.4. دور المنصة
الخدمات الإلكترونية مدعومة من Alimento التي توفر البنية التحتية التقنية فقط.
• لا تقدم Alimento خدمات التوصيل أو الخدمات اللوجستية
• لا تتحمل Alimento مسؤولية تأخر التوصيل أو فشله أو أي مشكلات متعلقة بالتنفيذ
• يجب معالجة أي مشكلات متعلقة بالتوصيل مباشرةً مع المطعم
هـ.5. حالات فشل التوصيل
قد يُعتبر التوصيل فاشلًا إذا:
• تم تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• كان العميل غير متاح في موقع التسليم
• تعذر إتمام التوصيل بسبب قيود الوصول
في هذه الحالات:
• يحتفظ المطعم بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد
• فرض رسوم توصيل إضافية لإعادة المحاولة (إن وجدت)
هـ.6. المخاطر والملكية
• بالنسبة لطلبات الاستلام، تنتقل المسؤولية إلى العميل عند الاستلام
• بالنسبة لطلبات التوصيل، تنتقل المسؤولية عند التسليم الناجح إلى العنوان المحدد
نحتفظ بالحق في:
• تعديل الخدمات الإلكترونية أو إيقافها
• تقييد الوصول أو إنهائه
• تحديث الميزات أو الوظائف
قد تحدث هذه التغييرات مع أو بدون إشعار مسبق.
باستخدام الخدمات الإلكترونية، توافق على تلقّي:
• الاتصالات المتعلقة بالطلبات (إلزامية)
• الاتصالات الترويجية (في حال الاشتراك)
يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت، لكن ستُرسَل الرسائل التعاملية اللازمة.
• العروض خاضعة للتوفر وشروط محددة
• العروض غير قابلة للتحويل وليس لها قيمة نقدية
• تُطبَّق تواريخ الانتهاء بصرامة
• قد يؤدي إساءة استخدام الترويجات إلى تعليق الحساب
نحتفظ بالحق في تعديل الترويجات أو إلغائها في أي وقت.
قد نعلّق حسابك أو نُنهيه إذا اكتشفنا:
• نشاطًا احتياليًا
• إساءة استخدام العروض أو الترويجات
• استخدامًا غير مصرح به لوسائل الدفع
• أي انتهاك لهذه الشروط
جميع المحتويات الموجودة على الخدمات الإلكترونية، بما في ذلك الشعارات والتصاميم والنصوص والصور والبرامج، مملوكة لـ la.princess أو المرخّصين التابعين لها أو Alimento.
يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات الإلكترونية للأغراض الشخصية غير التجارية فقط.
إذا قدّمت ملاحظات أو مراجعات أو محتوى ("المحتوى المُقدَّم"):
• تمنحنا ترخيصًا عالميًا خاليًا من حقوق الملكية ودائمًا لاستخدامه
• لسنا ملزمين بالحفاظ على سرية المحتوى المُقدَّم
• يجوز لنا استخدام المحتوى المُقدَّم لأغراض تجارية دون تعويض
توافق على عدم:
• استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة
• محاولة اختراق الأنظمة أو تعطيلها أو إرهاقها
• عكس هندسة المنصة أو نسخها
• استخدام برامج التتبع الآلي أو أدوات الاستخراج
• إعادة بيع الخدمات أو استغلالها تجاريًا
قد تتكامل الخدمات الإلكترونية مع خدمات خارجية، بما في ذلك:
• معالجو المدفوعات (مثل Paymob)
• شركاء التوصيل
• أدوات التحليل
لسنا مسؤولين عن خدمات الطرف الثالث أو محتواها أو سياساتها.
في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون:
• لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• لا نضمن خدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء
• تُقدَّم الخدمات الإلكترونية "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع
علاجك الوحيد لعدم الرضا هو التوقف عن استخدام الخدمات.
لسنا مسؤولين عن الفشل أو التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:
• انقطاع الشبكة
• أعطال الأنظمة
• الإجراءات الحكومية
• أحداث القوة القاهرة
يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه:
• إذا انتهكت هذه الشروط
• إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون
• وفقًا لتقديرنا
عند الإنهاء:
• ينتهي حقك في استخدام الخدمات فورًا
• ستظل أحكام معينة سارية (المسؤولية، الملكية الفكرية، النزاعات)
تخضع هذه الشروط لقوانين الاختصاص القضائي المعمول به.
تُحسَم أي نزاعات من خلال:
• التفاوض أولًا
• ثم التحكيم الملزم أو المحاكم المحلية (وفقًا للقانون المعمول به)
توافق على:
• التنازل عن الدعاوى الجماعية
• حل النزاعات بصفة فردية
يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. استمرار استخدامك للخدمات الإلكترونية يعني قبولك للشروط المحدَّثة.
لأي أسئلة تتعلق بهذه الشروط:
[اسم المطعم]
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
الهاتف: [أدخل الهاتف]
العنوان: [أدخل العنوان]